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深物质量体系改版 亮点多多操作性强

作者：黄晓芳 来源：深房物业

　　2009年7月16日，深圳市质量认证中心对深房集团所属深圳市物业管理有限公司ISO9000质量管理体系受控单位进行了监督审核，所有受审单位顺利通过审核。
　　针对深房物业原有的质量体系文件存在的岗位职责描述不够细化，部分作业指导书可操作性不强等问题，结合国家新近出台的质量管理ISO9001：2008标准，近日，深房物业对质量体系文件进行了全面改版，从程序流程化、岗位责任化、操作具体化、风险管控化等方面对体系文件作了进一步完善。此次改版工作呈现出如下四大亮点：
　　一是领导高度重视，高层岗位职责明晰。深房物业陈家发总经理高度重视此次改版工作，对细化岗位职责，明确管理处日常工作指引等方面提出了具体要求。他强调，体系文件要让每位员工都能清楚地知道自己的岗位在企业中所处的位置、所承担的责任，要解决好干什么以及如何干的问题。为此，编写组制订了详细的工作计划，明确了各自分工。特别是在体系的纲领性文件—《质量手册》的岗位职责部分，管理者代表陈荔副总经理亲自执笔，并经专题会议多次审核修改，进一步明晰了各岗位职责，尤其是对高层管理人员岗位职责首次进行了细化，表明了深房物业全面推行问责制的决心，突破性地迈出了“执行问责，规范管理”的关键一步。
　　二是操作流程管理，简明清晰易懂。根据深房集团项目操作规程“流程化”管理理念，结合公司实际，本次质量体系文件改版新增了32个流程图，改变了以往操作规程的单一文字描述，简明直观的流程图大大提高了文件的可操作性。下一步，常用操作规程流程图将被制作上墙，以进一步提升公司的规范化管理水平。
　　三是应急预案入册，强化危机管控。如何面对频发的各类安全事故，公司领导着力加强对全体人员危机意识的培养，以积极主动务实的态度，制订了消防安全事故、治安突发事件、自然灾害、公共卫生等物管行业常面临的八大方面60多项物业突发事件的综合应急预案，进一步健全了组织机构，明确了岗位职责，完善了工作制度，细化了工作要求，真正做到未雨绸缪，防患于未然，确保企业在安全的环境下做大做强。
　　四是日常工作指引，管理“百科全书”。《作业指导书》中新增加了《管理处日常工作指引》将繁琐的日常服务工作理出个头绪，极具实操性地指导各岗位人员如何接听好每一个电话，接待好每一个咨询，处理好每一个投诉，让每一个刚入行的新手亦能很快“单独上路”，切实解决 “如何干”的问题，堪称操作者的“领航员”，管理者的“百科全书”。
　　新版质量体系文件的启用，必将为深房物业的广大客户带来更加优质的服务体验，为服务社区营造更加温馨、和谐的生活、工作环境。